Política y plazos de envío

Envío y entrega

Gracias por visitar y comprar en Aurox Health. La siguiente es nuestra política de envíos. 

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con todos los datos de seguimiento una vez que haya realizado un pedido a través de Aurox Health. Los detalles del envío se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de AuroxHealth.com (hasta 15 minutos después de realizar el pedido), o al correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra (si ha realizado la compra como invitado).

El número de seguimiento debería estar activo en 24-72 horas.

¿Qué velocidades de envío se ofrecen?

Todas las velocidades de envío disponibles se le mostrarán durante el proceso de compra. 

Las velocidades de envío estimadas que se muestran dependen del país de destino (consulte la tabla siguiente para más detalles).

Al calcular el plazo de entrega previsto, tenga en cuenta el tiempo de tramitación y la velocidad de envío.

Ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega debido a muchas razones, y especialmente debido al despacho de aduanas fuera de la Unión Europea. 

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Cobramos según las tarifas publicadas por Spring y DPD.

Nota: Nos reservamos el derecho de ajustar los gastos de envío si la tarifa real resulta ser más alta que la calculada originalmente debido al escaso peso del paquete.

¿Qué cubre el ENVÍO GRATUITO?

Actualmente (durante nuestra promoción de precios Especial Verano 2023) el envío es gratuito en Europa para pedidos superiores a 100,00 EUR.

 

Cuandofinalice la promoción de precios Especial Verano 2023, el envío gratuito volverá a ser el siguiente :

a) para pedidos superiores a 39, 00 EUR para la opción de envío estándar con Spring (u otro socio logístico local),
b) para pedidos superiores a 79,00 EUR para el envío exprés con DPD.

 

Mi paquete ha sido enviado pero aún no lo han entregado. ¿Por qué?

Póngase en contacto con nosotros en soporte@auroxhealth.com para conocer el estado de sus paquetes. La prioridad de la entrega dentro del método de envío elegido la determina su remitente. Aurox Health siempre desea que sus paquetes se entreguen lo antes posible. Si el transportista los está reteniendo, póngase en contacto con ellos.

¿Qué debo hacer si un artículo se entrega dañado?

Tenga en cuenta que Aurox Health no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si ha recibido su pedido dañado, póngase en contacto con el transportista para presentar una reclamación.

Guarde todo el material de embalaje y la mercancía dañada antes de presentar una reclamación.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Compruebe la cantidad de números de seguimiento que debería haber recibido. Compruebe que ha recibido todas las cajas y que ha revisado todo el material de embalaje de los artículos pequeños. Si todavía le falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Aurox Health aquí: support@auroxhealth.com.

¿Los gastos de envío se añaden acumulativamente por cada artículo que pido o se reducen cuando se compran varios artículos?

Cuando pides varios artículos, la mayoría de las veces el envío se reduce en tu cesta de la compra en función del peso y el tamaño, la seguridad y el seguro requerido. Verás la reducción si se aplica a tu región.

Debido a los importantes descuentos de envío ofrecidos por Aurox Health, para algunos artículos el envío se sumará acumulativamente a menos que se compren varios artículos. Los gastos de envío son siempre según la página web.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo. Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas, excepto los días festivos. 

OTROS PAÍSES: Si desea más información sobre los plazos de envío, póngase en contacto con nosotros en support@auroxhealth.com.

MÁS INFORMACIÓN

No hay entregas para Aurox Health los sábados ni los domingos ni los días festivos. Aurox Health envía de lunes a viernes solamente, excluyendo los días festivos nacionales. 

Aurox Health no se hace responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tasas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Nos reservamos el derecho de ajustar los gastos de envío si la tarifa real resulta ser más alta que la calculada originalmente debido al escaso peso del paquete.

 

Última actualización: 15 de septiembre de 2023